“一件事一次办”，这是一产物有75年发展历史的大型国有金融保障企业的奇迹“新宣言”。
看成国内寿险业的“老字号”，中国东说念主寿保障股份有限公司（以下简称“中国东说念主寿寿险公司”）在新的发展历史阶段，宝石以客户奇迹为切入点，深度落地数字化转型，通过作念好数字金融这篇大著作，畅达普惠金融保障奇迹主动性、浅易性。哄骗东说念主工智能、大数据、云筹商等时期，构建数字化场景，致力让国寿好奇迹更精确、更有温度。
一触即达，一双一在线调换理赔
“理赔缱绻、理赔报案、临柜办理、递交而已” 这4件事，畴昔可能要跑病院、家、保障公司许屡次，如今，只用办“一件事”。
“没猜测，轮到我给娃儿办理赔，相关而已径直拍照发给中国东说念主寿企业微信奇迹东说念主员，填写查对基本而已，就等着领取理赔金了，好宽心嘛！”家住重庆市大渡口区的李静笑着说。
本年6月24日，李静5岁的犬子因支气管肺炎在大渡口区东说念主民病院入院调理。从病院回家后，她就初始准备理赔报销所需的材料，“一又友告诉我，需要准备一大堆而已。”
7月2日，李静在企微专线一双一奇迹下，一次性就体验了理赔缱绻解答、理赔报案、而已上传的一站式奇迹。
“有东说念主在线调换，这比我方上传而已遵守高，况且准确。”李静说，本觉得上传发票是指病院缴费凭条，经企微专员提醒，才知说念是需要将凭条扫码智商取得电子发票。经过后台审核办理，当寰宇午李静便收到1895.01元的理赔金。
赶走2024年7月，中国东说念主寿寿险重庆市分公司通过企微线上奇迹东说念主次冲突40万，全市超1.2万名客户通过企微在线办理保障理赔，线上理赔时效镌汰至0.3-0.5个责任日，大部分客户今日央求今日或次日即可赔款到账。
一键连通，“赔伴”奇迹主动一步
捏理赔浅易奇迹这“一件事”，不仅是中国东说念主寿寿险重庆市分公司通过数字化时期与想维统筹协同各个部门，还有与外部机构进行的数字化协同努力。
“我这膝要道炎住病院这几天，小刘就上门来访问我，给我栽培何如办理理赔央求。真实为咱们老年东说念主接头得太成全了！”家住黔江区舟白镇的王兰菊说到。
6月5日，当59岁的王兰菊收尾了膝要道炎调理，在黔江区中病院办理出院后，第一时分奉告了理赔奇迹东说念主员。中午12点48分，王兰菊提供身份证件及领款账号。
“真的毋庸入院而已么？”王兰菊很诧异，她向责任主说念主员反复阐发。
“是的，毋庸啦！数据齐联网了，这么理赔更浅易。”责任主说念主员笑着讲授说。
当日下昼4点12分，不到4个小时，王兰菊就收到理赔金1450.14元。
王兰菊享受的奇迹，是中国东说念主寿寿险重庆市分公司推出的智多“心”理赔管家奇迹。为了让数据多跑路、庶民少跑腿，中国东说念主寿寿险重庆市分公司通过与医保、医疗机构等单元互助，在照章合规的前提下，强化医疗健康大数据哄骗，齐备“主动教导”奇迹。客户入院便提醒其报案，入院时期主动探询客户，变被迫奇迹为主动奇迹，变过后介入为事中介入，齐备一件事一次办。赶走2024年上半年，该公司主动向3.5万名客户提供了主动理赔奇迹。
一站式窗口，只在一处交一套而已
捏窗口奇迹“一件事”，数字化应用是载体，拓宽触达客户奇迹旅途是形势。除了有掌上奇迹多渠说念，线下中国东说念主寿寿险重庆市分公司也致力于将便民奇迹的窗口建立在群众身边。
“我齐作念好准备了，贪图等腿伤好一些，就专诚跑保障公司办理理赔手续。”张女士说，“没猜测下楼办理出院，医保和保障理赔就一次性办好了！”
出院今日，张女士在璧山区东说念主民病院奇迹大厅，在中国东说念主寿“一站式”理赔结算窗口责任主说念主员的调换下填写并递交了刚办结的出院结算而已。
十天前，张女士在家干活时眼下踩滑失慎颠仆致伤，变成肩锁要道脱位，合计浮滥10037元。
“窗口就在大厅，我这边办完医保报销，把出院而已交到了附近的理赔结算窗口，太方便了！”张女士说，次日便收到了4796.98元理赔金。
为齐备“就近办”“一次办”，买通奇迹群众的终末一公里，中国东说念主寿寿险重庆市分公司先后在重庆海吉亚病院、璧山区妇幼保健院、璧山区东说念主民病院建造贸易健康保障理赔奇迹窗口，同步为病院就医患者提供医保结算后的贸易健康保障理赔问询、报案、而已递交等一站式奇迹。2024年上半年，该公司已为3176名客户提供了一站式奇迹，赔款347.66万元。
改进惠民，数字赋能“一件事”
“一件事”里的国寿好奇迹背后是中国东说念主寿“数字化工程”在运营奇迹的落地本质。比年来，中国东说念主寿寿险公司努力构建了一条“多渠说念线上受理+全过程智能化理赔功课+及时支付”的全链档次赔奇迹新阵势。
受益于此，2024年上半年，中国东说念主寿寿险重庆市分公司平均理赔处置时效提速至0.32天，获赔率达99.94%。在全过程智能化理赔功课的科技驱动下，重庆市分公司搭建了智能识别、智能审核体系。其中，智能审核体系成就138条判定例则、17.72万条医疗目次，齐备智能化理赔初审、理算。赶走2024年上半年，智能理赔最快案件从立案到了案已达秒级。比较等闲理赔功课阵势，全过程智能化理赔功课阵势全体理赔时效镌汰超90%，作念到了应赔快赔、应赔尽赔。
面前，中国东说念主寿寿险公司已将打造“数字国寿”看成落实数字中国策略，助推公司高质地发展的弘大举措。厚爱打造“一件事”的国寿好奇迹，即是不停用数字化买通奇迹链条上的一个个重要难点，激活数据能量，将数字恶果出动为“惠民有感”的服求实效。
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